Concessionárias de água e energia têm quase 7 mil reclamações no Procon

Quantidade de problemas fez Procon iniciar processo contra empresas. Maior parte das reclamações é por causa do aumento repentino das tarifas.  BRK e Energisa somam mais de 7 mil reclamações, afirma Procon O Procon abriu um processo coletivo contra as concessionárias de água e energia que prestam serviço no Tocantins. Segundo a Superintendência de Proteção aos Direitos do Consumidor do Tocantins, desde 2016 a Energisa e a BRK Ambiental acumulam, juntas, mais de 6,9 mil reclamações feitas por consumidores. "São reclamações que vêm desde meados de 2016, até os dias atuais. A maioria diz respeito à discrepância de valor da fatura de água e energia, além de cobranças indevidas e abusivas", explicou o superintendente do Procon, Walter Nunes Viana Junior. Em julho do ano passado, por exemplo, a moradora Erlaine Cunha teve um susto ao receber a fatura. Ela costumava pagar uma média de R$ 300 de energia por mês, mas teve um susto ao receber uma fatura de quase R$ 1,7 mil. O problema começou após ela receber a informação de que teria o medidor trocado. Consumidora teve susto ao receber conta de água Reprodução/TV Anhanguera Na época, a Enersia afirmou que tinha encontrado um defeito no medidor, que estava registrando um consumo menor. Informou ainda que ocorreu um erro no cálculo do valor consumido e desconsiderou a cobrança. Em setembro de 2017, a maioria das reclamações foi sobre os aumentos repentinos nas contas de água. Em um dos casos, a conta de Thuane Gonçalves saltou de R$ 100 para mais de R$ 710. Na época, a BRK atribuiu os valores ao aumento de consumo por causa do calor. Segundo o superintendente do Procon, as duas empresas fizeram um acordo para corrigir as irregularidades, mas novas reclamações continuam a surgir. Neste ano, foram mais de 290 pedidos de esclarecimentos enviados às empresas, mas apenas 34 tiveram resposta. "Nós entendemos que a abertura de um novo processo coletivo vai dar a oportunidade para que eles esclareçam o que vem acontecendo. Uma das demandas que vem acontecendo é justamente essa discrepância e aumento no valor das faturas sem nenhuma justificativa", disse. Outro motivo de reclamação, segundo o Procon, é sobre o atendimento feito pelas concessionárias por meio de centrais de atendimento. "A BRK, por exemplo, tirou o call center do Tocantins e levou para outro estado. O atendimento está sendo pelo Resolve Palmas. Por isso, nós colocamos essa demanda no processo para que a empresa explique o motivo de ter feito isso. Porque tem dificultado o atendimento e a resposta às demandas do consumidor", disse. Outro lado A BRK Ambiental afirmou que vai entrar em contato com o Procon para entender a natureza das reclamações e buscar solução para os casos o mais rápido possível. A Energisa disse que foi comunicada sobre o processo oficialmente na tarde desta quarta-feira (30) e está avaliando os fatos apresentados.